Hakkımızda

Servis Talep Merkezi – Güvenilir Teknik Servis Çözüm Ortağınız

Servis Talep Merkezi, 2014 yılından bu yana beyaz eşya teknik servis sektöründe hizmet veren, müşteri memnuniyetini öncelik edinmiş, güvenilir ve profesyonel bir teknik servis firmasıdır. Kuruluşumuzdan bu yana geçen süre içerisinde, teknolojik gelişmeleri yakından takip eden, eğitimli teknik kadromuzla binlerce bireysel ve kurumsal müşterimizin çözüm ortağı olmanın gururunu yaşıyoruz.

Bugün geldiğimiz noktada Servis Talep Merkezi; sadece arıza onarımı yapan bir firma değil, müşterilerinin yaşam kalitesini yükseltmeyi hedefleyen, sürdürülebilir hizmet politikasıyla hareket eden bir çözüm platformudur. Hizmet verdiğimiz tüm alanlarda şeffaflık, hız, güven ve kalite ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya devam ediyoruz.

Kuruluş Amacımız

Servis Talep Merkezi, beyaz eşya kullanıcılarının yaşadığı teknik problemlere hızlı, ekonomik ve kalıcı çözümler sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörde yaşanan güvensizlik, iletişim eksikliği ve şeffaf olmayan hizmet modellerine karşı bir duruş sergileyerek, müşterilerimizin her aşamada bilgi sahibi olabileceği bir hizmet anlayışı geliştirdik.

Biz, sadece cihaz tamiri yapan değil; aynı zamanda müşterilerinin teknik anlamda güvenebileceği, sözleşmeli ve garanti kapsamında çalışan, sektöre örnek olacak bir hizmet yapısını hedefledik.

Hizmetlerimiz

Servis Talep Merkezi olarak sunduğumuz başlıca hizmetler şunlardır:

• Beyaz Eşya Teknik Servisi: Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak, kurutma makinesi ve derin dondurucu gibi tüm beyaz eşya gruplarına yönelik bakım, onarım ve arıza tespiti.

• Yedek Parça Değişimi: Arızalı parçaların orijinal yedek parçalarla değiştirilmesi.

• Garanti Süresi Sonrası Servis: Üretici garantisi sona ermiş cihazlar için ekonomik çözümler sunuyoruz.

• Yerinde Teknik Destek: Mümkün olan durumlarda cihazınızı taşımaya gerek kalmadan yerinde arıza giderme hizmeti sağlıyoruz.

• Periyodik Bakım Hizmeti: Arızalar oluşmadan önce cihazlarınızın performansını artıracak düzenli bakım çözümleri.

Tüm hizmetlerimiz uzman ve eğitimli teknik personellerimiz tarafından, güncel ekipmanlar kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Hedefimiz; cihazlarınızı en kısa sürede, en uygun maliyetle ve ilk günkü performansında size teslim etmektir.

Neden Servis Talep Merkezi?

1. Güvenilir Hizmet:
Müşteri güveni bizim için her şeyin önündedir. Bu nedenle yaptığımız her işlem sözleşme altına alınmakta, müşterilerimiz hiçbir aşamada mağdur edilmemektedir.

2. Şeffaf Süreç Yönetimi:
Servis sürecinin her aşamasında müşterilerimiz bilgilendirilir. Arıza tespiti, onarım maliyeti, yedek parça ihtiyaçları ve tahmini teslim süresi net şekilde iletilir.

3. Zamanında Teslimat:
Onarımı onaylanan cihazlar için hedeflenen teslim süresi 7 iş günüdür. Yoğunluk durumuna göre bu süre en fazla 15 iş günü ile sınırlıdır.

4. Eğitimli Kadro:
Teknik personelimiz hem mesleki sertifikalara sahiptir hem de hizmet içi eğitimlerle sürekli olarak kendilerini geliştirmektedir.

5. Müşteri Odaklı Yaklaşım:
İşimizin merkezinde her zaman müşterilerimiz yer alır. Talepleriniz, önerileriniz ve memnuniyetiniz bizim için yol gösterici en önemli unsurdur.

Sözleşmeli Servis Modeli

Servis Talep Merkezi olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde sözleşmeli servis modeli uygulamaktayız. Müşterilerimiz cihazlarını teslim ederken, işlem süreciyle ilgili tüm detayları içeren bir servis sözleşmesi imzalanır. Bu sayede her iki taraf da hak ve sorumluluklarını bilir, şeffaf bir hizmet süreci yaşanır.

Sözleşme kapsamında; cihazın teslim tarihi, arıza tespit bilgileri, öngörülen onarım süresi, kullanılacak yedek parçalar, fiyatlandırma detayları ve garanti kapsamı açıkça belirtilmektedir. Müşterilerimiz, sözleşme üzerinde anlaşılmayan konuları teknik personelimize sorarak netleştirebilir.

Teknolojiye Uyumlu Altyapı

Çağımızın hızla dijitalleşen dünyasında, teknik servis hizmetlerinin de bu gelişime ayak uydurması gerektiğinin farkındayız. Bu nedenle;

• Online Servis Talep Formu
  Web sitemiz üzerinden birkaç dakika içinde servis talebi oluşturabilirsiniz.

• SMS ve E-Posta Bildirimleri
  Cihazınızla ilgili gelişmeler size anlık olarak SMS ve e-posta ile iletilir.

• Müşteri Destek Hattı
  7 gün 12 saat aktif çağrı merkezimiz ile cihazınız hakkında her türlü bilgiye ulaşabilirsiniz.

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Müşterilerimiz bizim en büyük referansımızdır. Bugüne kadar binlerce müşterimizden aldığımız olumlu geri bildirimler, sektördeki doğru yolda ilerlediğimizin en güçlü göstergesidir. Müşteri memnuniyetini sadece bir sonuç değil, hizmetimizin ayrılmaz bir parçası olarak görmekteyiz.

Her müşterimizin farklı beklentileri olabileceğini bilerek, kişiselleştirilmiş hizmet sunmaya özen gösteriyoruz. Bir cihazı tamir etmekten fazlasını yapıyor, müşterilerimize değer veriyoruz.

Vizyonumuz

Türkiye genelinde tanınan, alanında uzmanlaşmış, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutan lider bir teknik servis markası olmak. Teknolojik gelişmeleri yakından takip eden bir anlayışla, hizmet kalitemizi her geçen gün daha da ileri taşımak.

Misyonumuz

Servis Talep Merkezi olarak misyonumuz; beyaz eşya teknik servis ihtiyaçlarında güvenilir, ekonomik ve hızlı çözümler sunarak, her müşterimizin memnuniyetle ayrılmasını sağlamaktır. Hizmet verdiğimiz her alanda kalite standartlarını yükseltmek, çalışanlarımızın sürekli gelişimini desteklemek ve sektörde örnek bir marka haline gelmektir.

Servis Talep Merkezi ailesi olarak sizlere her zaman bir telefon kadar yakınız. Cihazlarınızda yaşadığınız her türlü teknik problemde bize ulaşabilir, uzman kadromuzla tanışabilirsiniz.

Unutmayın: Kaliteli hizmet tesadüf değil, doğru bir tercih meselesidir.